Būna tas momentas, kai jau beveik spaudi „užsakyti“, o galvoje tik vienas tikslas: kad išvažiuotų greitai. Aš tą jausmą pažįstu per gerai. Kartą vakare pardaviau seną konsolę, pirkėjas rašė mandagiai, bet jautėsi, kad laukia. Aš sėdėjau virtuvėje su dėže ant stalo, telefonas rankoje, pirštas virš mygtuko. Ir gerai, kad sustojau minutę. Nes ta minutė sutaupė man visą savaitgalį nervų.
Siuntinių siuntimas atrodo paprastas, kol nereikia aiškintis dėl vėlavimo, neteisingo adreso ar prastos pakuotės. Prieš mokant verta pereiti per kelis dalykus, kurie dažniausiai “sprogsta” jau po užsakymo.
Patikrink, ar tavo siunta tikrai pasiruošusi kelionei
Siunta nėra daiktas. Siunta yra daiktas dėžėje, kuri keliaus per kitų žmonių rankas. Ir tie žmonės dirba greitai, kartais skubėdami, kartais pavargę. Todėl pakuotė turi atlaikyti realybę, o ne gražią idėją.
Jei siunčiate elektroniką, trapius daiktus, kosmetiką ar stiklą, saugiausia yra užtikrinti, kad viduje niekas nejudėtų. Aš visada darau paprastą testą: švelniai pakratau dėžę. Jei girdžiu garsą, vadinasi, dar negerai. Jei dėžė tyli, galiu ramiau kvėpuoti.
Dar viena smulkmena, kuri atrodo juokinga, kol neatsitinka bėda: nufotografuok supakuotą siuntą. Nuotrauka dažnai išsprendžia ginčus daug greičiau nei ilgi aiškinimai.
Kaina nėra vien skaičius, kaina yra sąlygos
Žmogus pamato 5 eurus ir galvoja „super“. Tada ateina papildomi dalykai: paėmimas, pristatymas iki durų, pristatymo laikas, galimybė keisti adresą. Staiga tie 5 eurai nebėra 5.
Kai renkuosi paslaugą, man padeda trumpas klausimų rinkinys. Ne tam, kad iš protingo vaidinčiau, o tam, kad paskui nereikėtų rašyti piktų žinučių.
- ar kurjeris paims siuntą nuo durų, ar reikės pačiam vežti
- ar siunta bus pristatyta iki durų, ar palikta laiptinėje
- ar galima pasirinkti paėmimo laiką, ar bus „kada spės“
- kas bus, jei gavėjas tuo metu nedirbs namuose
Jei į šiuos klausimus atsakymai migloti, aš dažniausiai renkuosi kitą variantą. Nes migla kainuoja nervus.
Adresas ir telefonas yra svarbesni nei atrodo
Keista, bet daug problemų prasideda nuo vienos raidės adrese. Kartą žmogus man parašė „čia viskas teisinga“, o po to paaiškėjo, kad vietoje 12 buvo įrašyta 21. Kurjeris nuvažiavo, nieko nerado, siunta užsibuvo. Visi nusivylę, nors kaltas buvo vienas skaičius.
Todėl prieš spaudžiant „užsakyti“ geriausia dar kartą perskaityti adresą garsiai. Taip, garsiai. Kai pasakai, smegenys pagauna klaidas greičiau. Ir dar, telefonas turi būti tas, kuriuo žmogus realiai atsiliepia. Ne „bendras numeris“, ne „darbo“.
Laikas realybėje dažnai elgiasi kitaip nei reklamoje
Užrašas „1–2 darbo dienos“ skamba aiškiai, bet viduje telpa daug scenarijų. Jei siuntą atiduodi vėlai, ji gali išvažiuoti kitą dieną. Jei siunčiama penktadienį, ji neretai atvažiuoja pirmadienį. Jei prasideda didesnis srautas, terminai pailgėja. Ir tada pirkėjas galvoja, kad tu vilkini, nors tu padarei viską.
Kai man terminas svarbus, aš darau paprastai: siunčiu ryte. Ryto užsakymas dažniau išvažiuoja tą pačią dieną. Vakaro užsakymas dažniau nusikelia. Skirtumas mažas, bet jis realus.
Kur prasideda geras siuntų siuntimas
Man geras siuntų siuntimas prasideda nuo aiškumo. Aišku, kur ir kada paims. Aišku, kada pristatys. Aišku, ką daryti, jei kas pasikeis. Kai paslauga kalba aiškiai, žmogus atsipalaiduoja. Kai paslauga kalba gražiai, bet neaiškiai, žmogus nervinasi.
Jei norisi greitai pasitikrinti variantus ir pasirinkti normaliai, užmesk akį į siuntumagnatas.lt. Kartais vien jau tas faktas, kad matai pasirinkimus vienoje vietoje, padeda nepaskęsti ir nepaspausti „užsakyti“ iš skubėjimo.
Pirkėjas prisimena ne tik prekę, jis prisimena patirtį
Kai žmogus gauna siuntą tvarkingą, laiku, be staigmenų, jis parašo trumpą žinutę: „ačiū, viskas super“. Tokia žinutė sušildo labiau nei keli eurai sutaupyti. Ir dar svarbiau, ji didina pasitikėjimą. Jei pardavinėji dažniau, tas pasitikėjimas tampa tavo valiuta.
Todėl prieš spaudžiant „užsakyti“ verta sustoti minutei. Minutei, kuri atneša tvarką. Nes kai tvarka atsiranda pradžioje, siunta keliauja ramiau, o tu pats nežiūri į telefoną kas dešimt minučių, laukdamas, ar „jau pristatyta“.